Kundenbeziehungen sind komplex. So wie die meisten anderen Beziehungen auch. Und sie bedürfen steter Pflege, um gesund, nachhaltig sowie stark zu werden und zu bleiben – und vielleicht auch auch das ein oder andere Problem zu überstehen. Deshalb übernehmen wir diese Pflege gerne für Sie, so dass Sie sich auf Ihre Kerngeschäftsfelder konzentrieren und wichtige Ressourcen für strategische Initiativen und Innovationen freisetzen können.
Über Produkte, Service, Kunden und Beziehungen – und wie das alles zusammenhängt.
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1980erProduct CentricDie ersten Homecomputer kommen auf den Markt. Der technischer Fortschritt nimmt noch einmal richtig an Fahrt auf und die Produktentwicklung ist die wichtigste Abteilung in den meisten Unternehmen. Dieser Fortschrittsglaube führt zu der allgemeinen Annahme, dass ein gutes Produkt automatisch seine Kunden findet. Die Kundenwünsche spielen eine untergeordnete Rolle.
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1990erService Centric
Im ausgehenden zwanzigsten Jahrhundert reift die Erkenntnis, das neben dem Produkt oder der Dienstleistung auch die Begleitung der Kunden ein wichtiger Differenziator zum Wettbewerb sein kann. Also erweitert man sein Angebot um die passenden Serviceleistungen. Dafür stehen bald neue Kanäle zur Verfügung: das Internet steht in den Startlöchern.
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2000erCustomer Centric
Mit den fast grenzenlosen Möglichkeiten des World Wide Web und vor allem den sozialen Medien, 2004 geht Facebook online, bekommen die Kunden eine Stimme. Man tauscht sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken aus. Und die Unternehmen hören zu. Denn Sie wissen: Am Kundenbedürfnis vorbei lässt sich ab jetzt kein Produkt mehr erfolgreich am Markt platzieren.
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heuteRelationship Centric
Die Welt ist endgültig digital vernetzt. Und zwar immer und überall. Marken und Produkte werden auf Instagram & Co sowie Vergleichsplattformen im Web im Sekundentakt von Kunden bewertet und besprochen. Und genau deshalb müssen sich die Unternehmen zu einem proaktiven Teil dieses Diskurses machen und ihre Kundenbeziehungen in den Fokus rücken.
Ihr Kunde.
Mehr als nur Umsatz.
Oder mit anderen Worten: Ihr Kunde ist nicht nur der Nutzer Ihrer Produkte und Dienstleistungen – er hat auch jede Menge zu geben. Und zwar exklusive Insights, die wir für Sie bergen, sammeln und verarbeiten – und mit denen wir zusammen mit Ihnen Ihr Unternehmen von der Produktentwicklung bis zum Service in den verschiedensten Feldern strategisch voranbringen können.
Erstklassige Kundenerlebnisse
sind nur wenige Klicks entfernt.
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