Moderne Dialoglösungen für höchste Ansprüche
Qualität im Dialog
Wir wissen um den Wert lang anhaltender Kundenbeziehungen und gewährleisten mit innovativen Kommunikationsleistungen und professionellsten Services erstklassige Ergebnisse.
Johannes Haab, Geschäftsführer avendon
Wir
Unsere Vision vom perfekten Kundendialog
Durch langjährige Erfahrung in unterschiedlichen Beratungsprojekten haben sich unsere Ansprüche an die Qualität von Kommunikationsdienstleistungen und hochwertigem Kundendialog neu definiert. Diesen Qualitätsmaßstab setzen wir nun auch im Dialog mit Ihren Kunden an, um den gewachsenen Anforderungen verschiedener Zielgruppen in allen Aspekten gerecht zu werden.
„Um etwas erfolgreich zu machen, braucht es drei Dinge: Talent. Können. Leidenschaft.“
- Gründer und Geschäftsführer avendon
- Ressort: Kaufmännische Leitung und Organisationsentwicklung
- Über zehn Jahre Erfahrung im Bereich Marketing- und
Vertriebsmanagement, davon vier Jahre Unternehmensberater - Branchen: TK, Energie und Pharma
„Ein Problem ist halb gelöst, wenn es klar formuliert ist.“ John Dewey
- Gründer und Geschäftsführer avendon
- Ressort: IT, Beratung und Qualitätsmanagement
- Studium International Business University of Berkeley
- Langjährige Erfahrung im Bereich Database-Marketing,
Customer Value Management und IT Consulting - Branchen: TK, Energie, IT und Media
Philosophie & Vision
Höchste Ansprüche für beste Ergebnisse
Transparenz
Für eine erfolgreiche Planung und Steuerung unserer Projekte ist ein umfangreiches Controllinginstrument unumgänglich. Unsere langjährige Erfahrung im Bereich Dialogmarketing und der stetige Austausch mit unseren Kunden veranlassten uns dazu, eine völlig neue Art des Projekt- und Kampagnenreportings zu gestalten.
Vertrauen
Die Basis einer intensiven Zusammenarbeit ist Vertrauen. Aus diesem Grund setzen wir unsere Projekte stets offen und transparent um. Dabei ist es uns wichtig, aus keiner unserer operativen Projektkennzahlen ein Geheimnis zu machen.
Echtzeit
Über ein Webportal stehen unseren Kunden alle Kennzahlen zu allen Projekten rund um die Uhr zur Verfügung – und das in Echtzeit.
Philosophie & Vision
Höchste Ansprüche für beste Ergebnisse
Mitarbeiter
Nachhaltigkeit entsteht nur durch Kontinuität. Aus diesem Grund ist uns die Bindung unserer Mitarbeiter besonders wichtig. Bei allen Entwicklungsschritten rund um das Wachstum von avendon stehen unsere Mitarbeiter immer im Mittelpunkt. Aus dieser Motivation heraus ist es für uns selbstverständlich, unsere Mitarbeiter über Branchendurchschnitt am Unternehmenserfolg partizipieren zu lassen und zusätzlich in soziale Leistungen zu investieren.
Ausbildung
Die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung unserer Projekte sind gut ausgebildete Mitarbeiter. Hinter jedem Kundenprojekt steht für uns der Anspruch an die bestmögliche Kommunikation. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, sehen wir es als unsere Pflicht, stetig in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter zu investieren.
Team
Ein starkes Team kann nur durch ein gutes Miteinander und einen fairen zwischenmenschlichen Umgang entstehen. Als Unternehmen tragen wir die Verantwortung, diesen Grundsatz vorzuleben. Es ist für uns selbstverständlich, Menschen auf Augenhöhe – unabhängig von ihrer Lebenssituation, Herkunft, Religion, Hautfarbe oder ihrem Geschlecht – zu begegnen.
Philosophie & Vision
Höchste Ansprüche für beste Ergebnisse
Full-Service Kommunikationsdienstleister
- Analyse- und Strategieberatung
- Kampagnenentwicklung und -konzeption
- Customer Value Management
- Churnmanagement
Consulting
Professionalität als Selbstverständlichkeit
Als Kommunikationsdienstleister haben wir uns auf die Ausarbeitung und Umsetzung von Kontakt- und Kommunikationskonzepten spezialisiert. Dabei ist es für uns selbstverständlich, dass wir nicht zwischen einem Beratungsauftrag oder einem klassischen Telesalesprojekt unterscheiden: Hochqualifizierte Beratung gehört für uns zum Tagesgeschäft! Auf Basis moderner CRM-Strategien optimieren wir die bestehenden Kommunikationsprozesse unserer Kunden zu ihren Endkunden.
Das Ziel besteht darin, eine höchstmögliche Potenzialausschöpfung der Kontaktkanäle, bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit, zu erreichen. Im Fokus unserer Beratungstätigkeit stehen die Kommunikationsprozesse innerhalb der Vertriebs- und Marketingaktivitäten unserer Kunden. Unsere Lösungen für intelligentes Kampagnenmanagement in Kombination mit schlanken, innovativen und bedarfsgerechten IT-Konzepten bilden die Grundlage für eine erfolgreiche 360°-Betrachtung des Endkunden. Hierdurch lassen sich die Effizienz von Kampagnen sowie unternehmensinterne Ressourcen nachhaltig und nachweisbar optimieren.
- Prevention und Retention
- Up und Cross Selling
- Leadmanagement
- Terminvereinbarungen
- Marktforschung
- Inbound Sales
Dialogmarketing
Vertrauen nachhaltig aufbauen
Unter diesem Leitsatz stehen unsere Bemühungen im Bereich Dialogmarketing. Angesichts von über zehn Jahren Branchenerfahrung sind uns die Herausforderungen im Bereich Dialogmarketing aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln vertraut. Vor allem jedoch aus Ihrer Sicht: der Kundensicht. Mit unserem erfahrenen Team setzen wir Ihre Anforderungen an Telemarketingkampagnen erfolgreich um und begleiten Sie beratend bei der Weiterentwicklung Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten rund um Ihren Kundenstamm.
Da wir der festen Überzeugung sind, dass sich nachhaltige Vertriebserfolge nur bei ausgeprägter Kundenzufriedenheit einstellen, setzen wir uns selber höchste Qualitätsmaßstäbe im Dialog mit Endkunden. Durch den Einsatz modernster Technologien erreichen wir innerhalb unserer Projekte ein Höchstmaß an Transparenz. Dies schätzen unsere Kunden genauso wie unsere Mitarbeiter.
- Inbound Sales
- Beratung
- Bestellannahme
- Back Office
- Labor- und Pilotkonzepte
Services
Kundenbetreuung – ganzheitlich und ehrlich
„Das wertvollste Gut, was unsere Kunden uns anvertrauen, sind nicht etwa – wie in unserer Branche oft falsch verstanden – große Budgets, sondern der direkte Kontakt zu ihren Endkunden.“
Diesem Umstand verpflichtet, begreifen wir den direkten Austausch mit den Endkunden unserer Auftraggeber als ernste und vertrauensvolle Aufgabe. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kontakt über eine klassische Inboundhotline, per E-Mail oder über moderne Social-Media-Kanäle zustande kommt. Für uns entscheidend ist vielmehr die Tatsache, dass wir die Sprache unserer Auftraggeber sprechen und somit das Vertrauensverhältnis zu deren Kunden maßgeblich stärken. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir neue technologische Ansätze und moderne Konzepte für eine authentische, hochwertige und ganzheitliche Kundenbetreuung.
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