Wir haben den traditionellen Ansatz einer Auslagerung der Kundenkommunikation weiterentwickelt. Weil wir glauben, dass es zu wenig ist, nur mit vorgefertigten Botschaften Kunden abzutelefonieren oder möglichst effizient Einwände zu bearbeiten, sondern dass eine nachhaltige, im besten Sinne gesunde Kundenbeziehung von Verständnis und Begeisterung geprägt ist. Und dazu braucht es einen ganzheitlichen Ansatz, der von hoher Expertise, innovativen technischen Lösungen – und vor allem von echter Menschlichkeit geprägt ist.
Die Zeiten ändern sich.
Und uns.
Wir sagten es bereits: Die Kunden erwarten heute von einem Unternehmen mehr als nur ein funktionierendes Produkt oder eine Dienstleistung, die Ihre Bedürfnisse befriedigt. Einen echten Wettbewerbsvorteil haben deshalb die Marken, die Ihren Kunden mehr bieten: das Gefühl, verstanden, ernst genommen und gut aufgehoben zu sein. Und genau hier kommt avendon ins Spiel. Wir sorgen dafür, dass aus einer Customer-Relationship eine Customer-Performance wird, die sich im besten Sinne für alle Seiten auszahlt. Langfristig, individuell und nachhaltig.
Wir übernehmen nicht nur
einfache Aufgaben – wir managen Prozesse ganzheitlich.
Um eine echte Customer Performance zu erreichen, reicht es nicht, nur den Kundenkontakt zu übernehmen. Vielmehr ist es wichtig, den gesamten Prozess des Customer Relationship Managements strategisch und operativ zu begleiten: Unsere bestens ausgebildeten Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen hören zu und machen mit Ihrer ausgezeichneten Fachexpertise jedes Kundengespräch zu einer sinnvollen und bereichernden Erfahrung. Darüber hinaus ist es essentiell, jeden Kunden genau zu kennen und Potenziale umfassend bewerten zu können. So pflegen und analysieren wir mit intelligenten Softwaresystemen alle maßgeblichen Daten – und sind so in der Lage, proaktiv mit Lösungen auf Ihre Kunden zuzugehen, noch bevor sie ihren Bedarf selbst erkannt haben.
Das leisten wir für Sie.
Und für Ihre Kunden.
Neben der strategischen Begleitung und Beratung erstreckt sich unser Leistungsportfolio in erster Linie über die folgenden Bereiche:
- Telesales und Dialogmarketing
- Leadgenerierung und Customer Insights
- Promotion und mobile Verkaufsförderung
- Performance Mailing Services
- Sachbearbeitung und Kundenkorrespondenz
- Reklamation- und Beschwerdemanagement
- Dokumenten- und Vertragsverwaltung
- Schadens- und Fallregulierung
- Customer Care
- Technical Helpdesk
- IT-Migrationslösungen
- Prozess- und Kampagnenmanagement
- Personaldienstleistungen
- Multi Channel Lösungen
- Projektmanagement
Für Ihre Kunden sind wir Sie.
Und für Sie fast ein Teil Ihres Unternehmens.
Der Bereich des Outsourcings ist – vor allem aus der Perspektive der Endverbraucher – oft negativ besetzt. Ihre Kunden sollen niemals das Gefühl haben, nicht von Ihnen betreut zu werden, sondern von einem externen Anbieter, der diese Aufgabe nur im wahrsten Sinne des Wortes erledigt. Deshalb arbeiten wir bei avendon jeden Tag mit Leidenschaft daran, bei jedem einzelnen Kundenkontakt mit Ihrer Stimme zu sprechen: wertschätzend, empathisch und mit gesundem Sach- und Menschenverstand. Gleichzeitig garantieren innovative Cloudlösungen und unsere jahrelange Erfahrung im Bereich der Managed Services eine nahtlose Einbindung in die Gesamtprozesse Ihres Unternehmens.
Erstklassige Kundenerlebnisse
sind nur wenige Klicks entfernt.
Geben Sie einfach kurz Ihre Kontaktdaten im nebenstehenden Feld an – wir freuen uns, von Ihnen zu hören.